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克山县医保局从居民医疗保险为切入点，通过前台窗口人员增权限、后台管理股室重整合、交叉岗位互培训、精减要件材料、整合申请表单等措施，实现了“简要件、提服务”“减人员、提效率”“减窗口、提质量”，极大的减少居民办理手续繁杂的问题，真正实现群众少跑路的目标。

窗口事项实现“九合一”。将“异地药费报销材料接收、居民异地长期居住备案、门诊特慢病鉴定资料接收、医疗救助、医疗报销结算单打印、居民参保、居民缴费核定、居民信息更改、居民参保终止”9项具体业务进行整合。在整合前是由专门窗口进行分类负责，整合后将一大类“综合业务”授权给每个窗口，保证居民能在任何一个窗口办理所有的事情，不用再挨个窗口问、挨个窗口跑。截止目前，共为百姓办理各项服务事项14000余件，大大节省百姓的办理时间，真正达到了“我为群众办实事”的标准和要求。

整合办事窗口实现“一窗式”综合受理。整合窗口职能后，采取综合受理的模式，将之前11个医保窗口，精简为6个医保综合窗口，窗口人员精简45%，原来只有1个窗口能办的业务变成了6个窗口同时办理，业务量做到均衡匹配。进而改善了窗口人员办业务“苦乐不均”的现象，有效解决了群众排队等待时间长的问题。在实行办事窗口“九合一”之后，得到了群众的一致好评。