在人社局的带领下，讷河市社会保险事业中心始终牢记服务宗旨，做到以人为本，服务至上，全力打造“阳光社保”，全面实现工作网络化、人员专业化、服务规范化，特别是积极营造高效优质的服务环境，尽心尽力为群众服务，涌现出了一批服务典范人物。
让群众满意，这是一句非常简单的话，也是白文鹏衡量自己工作的一把标尺。他知道，社保工作关系老百姓切身利益，容不得半点差错。在日常工作中，白文鹏热情服务，耐心倾听群众诉求，细致做好解释工作。他根据自身工作特点，总结了接待工作“四步轮作”工作法，即“耐心倾听任唠叨，仔细查找别潦草，认真核对别粗糙，详细解释别急躁”。他10年接待咨询上访二十多万人次，每一件事项都有始有终，圆满完成，做到了件件群众满意。
王先生是一位2008年退休的老建筑工人，通过工友聊天感到自己比同时上班的工友工资低，隔三差五去信访局上访。白文鹏接到接访任务后，认真查找王先生的历史档案。原来，王先生因为计划生育超生受过处分，所以工资比同时参加工作的工友低一级。白文鹏拿着老王的档案，一笔一笔的帮他计算，最后让王先生心平气和的离开了，没有再上访。
杜女士是企业的财务人员，本身对财会工作非常精通，因为社保资金利息的计算，多次前来查找，并且态度不好。社保资金利息是电脑程序自动生成的，不会有任何差错。可是这位杜女士就是不认可电脑的生成计算。白文鹏多次解释都没有效果，没有办法，他只能把所有数据和文件拿来，当着杜女士的面，从头到尾一步步的推算，用了小一天的时间，最后拿出了与电脑计算一样的数据，让这位杜女士心服口服。
2022年4月13日，参保人张斌，为讷河市社保中心窗口工作人员白文鹏送来一面锦旗，表达了对白文鹏同志的诚挚谢意。4月初，参保人张斌已达到法定退休年龄，其本人在北京申请办理退休手续时，发现北京社保经办机构一直未给其办理养老保险关系转入手续且数据已丢失，本人要退休但办不下来，十分着急。本人家属到讷河社保中心求助，接到求助信息后，工作人员白文鹏通过查询相关信息，翻阅了大量的档案底册，并主动联系沟通北京社保经办机构，协助核实缴费基数，为参保人补充完善参保缴费信息。他通过大量细致的工作让参保人完成养老保险关系转移并顺利办理完毕退休手续，保证参保人能够及时享受养老金待遇。
十多年来，白文鹏几乎每个工作日都在和各种各样的诉求打交道，但是他的耐心、和善、温顺会凝练成一股燃烧的烈火，去融化一切矛盾，把冰冷暖到沸腾。
白文鹏同志，2003年参加工作，曾获得“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务先进个人”荣誉，他凭借精湛的专业技能和精细化的服务方式，用实际行动最终赢得了办事群众的认可，用优质的服务树立了人社部门的良好形象。
